A Magazine Eletro busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória aos seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução apresenta as orientações gerais para solicitações relacionadas a compras realizadas em nossa loja online.
As solicitações serão analisadas de acordo com as características de cada caso e com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Magazine Eletro dentro do prazo aplicável.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de sua embalagem, acessórios, manuais e demais itens recebidos.
Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o procedimento de reembolso ou estorno conforme as condições aplicáveis e a forma de pagamento utilizada.
2. Condições para Devolução
Para facilitar o processo de análise, recomendamos que o produto seja devolvido:
- Com a embalagem original, quando disponível;
- Com todos os acessórios e componentes recebidos;
- Com manuais e demais itens que acompanham o produto;
- Com a nota fiscal ou comprovante de compra, quando solicitado;
- Em condições que permitam a adequada identificação e análise do produto.
A ausência da embalagem original ou de algum acessório não significa, por si só, a perda de direitos legalmente assegurados ao consumidor. Cada situação será analisada individualmente, conforme o caso e a legislação aplicável.
3. Produto com Defeito ou Vício
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Magazine Eletro, informando o problema identificado.
A solicitação será analisada de acordo com os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.
Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para análise técnica, reparo, substituição ou outra solução cabível.
Para auxiliar na identificação do problema, a Magazine Eletro poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações relacionadas ao produto.
4. Produto Recebido com Avaria
Recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto no momento da entrega.
Caso sejam identificados sinais aparentes de avaria, como embalagem violada, amassada, quebrada ou produto danificado, recomendamos registrar a ocorrência junto à transportadora, quando possível, e entrar em contato com a Magazine Eletro o quanto antes.
Para facilitar o atendimento, poderão ser solicitadas fotos da embalagem, do produto e da etiqueta de envio.
5. Produto Diferente do Pedido
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Magazine Eletro informando o ocorrido.
Após a análise da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto recebido incorretamente e, conforme o caso, para o envio do produto correto ou adoção de outra solução aplicável.
6. Troca por Tamanho, Cor, Modelo ou Preferência
A possibilidade de troca por preferência pessoal, como tamanho, cor ou modelo, dependerá das características do produto, das condições comerciais aplicáveis e da disponibilidade em estoque.
Quando a solicitação estiver relacionada ao direito de arrependimento ou a defeito ou vício do produto, serão observadas as regras legais correspondentes.
7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais de atendimento da Magazine Eletro.
Sempre que necessário, poderão ser solicitadas as seguintes informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- CPF ou outro dado utilizado na compra;
- Produto envolvido;
- Motivo da solicitação;
- Descrição do problema, quando aplicável;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessários para análise.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos.
8. Envio do Produto para Análise
Quando for necessário devolver o produto, a Magazine Eletro informará previamente o procedimento adequado para o envio.
O produto deverá ser acondicionado de maneira segura, utilizando sua embalagem original quando disponível ou outra embalagem adequada para protegê-lo durante o transporte.
Não recomendamos o envio de produtos sem orientação prévia da nossa equipe de atendimento.
9. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
Cartão de crédito
Quando aplicável, o estorno será solicitado ao meio de pagamento utilizado. O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira e o ciclo de fechamento da fatura.
Pix
Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com os procedimentos de segurança e validação necessários para a transação.
Outras formas de pagamento
Para outras modalidades de pagamento, o reembolso seguirá os procedimentos aplicáveis à respectiva transação, após a validação das informações necessárias.
10. Prazo para Processamento
O prazo para conclusão de uma solicitação de troca, devolução ou reembolso poderá variar de acordo com a natureza do caso.
O processo poderá envolver etapas como:
Solicitação → orientação para envio → recebimento do produto → conferência/análise → solução aplicável → processamento do reembolso ou troca.
A Magazine Eletro buscará manter o cliente informado sobre as etapas do processo e os prazos aplicáveis.
11. Produtos Promocionais
Produtos adquiridos em promoções, descontos ou condições especiais também estão sujeitos à legislação aplicável.
As condições específicas de uma determinada promoção poderão estabelecer regras comerciais próprias, desde que respeitados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
12. Produtos Vendidos por Parceiros
Caso a Magazine Eletro disponibilize produtos comercializados por parceiros ou vendedores independentes, o procedimento de troca ou devolução poderá envolver o respectivo responsável pelo produto.
A Magazine Eletro poderá orientar e intermediar o atendimento conforme as características da compra e as responsabilidades de cada participante da operação.
13. Situações Não Previstas
Situações que não estejam expressamente previstas nesta política serão analisadas individualmente pela Magazine Eletro, observando-se a legislação brasileira aplicável.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar, excluir ou afastar direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
14. Atendimento
Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução, reembolso ou informações relacionadas ao pedido, o cliente deverá utilizar os canais oficiais de atendimento disponibilizados pela Magazine Eletro.
Magazine Eletro
Horário de atendimento: 09:00 às 17:00
Última atualização: 28 de setembro de 2026.
