Política de Entrega
Magazine Eletro
A Magazine Eletro trabalha para que seu pedido seja preparado e enviado com segurança e dentro do prazo informado.
Esta Política de Entrega apresenta as condições relacionadas ao processamento, envio e entrega dos pedidos realizados através da Magazine Eletro.
1. Prazo para envio
Após a confirmação do pagamento, a Magazine Eletro terá o prazo de até 3 (três) dias úteis para preparar e enviar o pedido.
O prazo de 3 dias úteis corresponde ao período necessário para processamento, separação, conferência, embalagem e despacho do produto.
Importante: o prazo de 3 dias úteis é referente ao envio do pedido, não ao prazo total de entrega ao endereço do cliente.
Após o despacho, o pedido seguirá para transporte e entrega de acordo com a modalidade de envio e a localidade do destinatário.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega será informado ao cliente durante o processo de compra, sempre que essa informação estiver disponível.
O prazo total poderá variar de acordo com:
* CEP de destino; * Localidade; * Transportadora; * Modalidade de envio escolhida; * Peso e dimensões do produto; * Disponibilidade logística; * Condições operacionais da transportadora; * Feriados e outros eventos que possam afetar o transporte.
Quando houver um prazo específico apresentado no momento da compra, este deverá ser considerado para aquela operação.
3. Quando começa a contar o prazo de envio?
O prazo de até 3 dias úteis para envio começa a ser contado após a confirmação do pagamento do pedido.
Pagamentos que dependam de compensação ou aprovação somente serão considerados confirmados após a respectiva confirmação.
Exemplo
Caso o pagamento seja confirmado em uma segunda-feira, o prazo de até 3 dias úteis para envio poderá compreender:
**1º dia útil:** terça-feira **2º dia útil:** quarta-feira **3º dia útil:** quinta-feira
O pedido deverá ser despachado dentro desse período, salvo situações excepcionais ou condições específicas informadas ao cliente.
4. Rastreamento do pedido
Após o despacho do pedido, quando a modalidade de transporte disponibilizar rastreamento, o cliente poderá receber um código ou link para acompanhar a entrega.
As informações de rastreamento dependem das atualizações fornecidas pela transportadora.
Em alguns casos, poderá existir um intervalo entre o despacho do pedido e a primeira atualização do rastreamento.
5. Dias úteis
Para fins desta política, são considerados dias úteis aqueles definidos de acordo com o calendário aplicável à operação.
**Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis**, salvo quando expressamente informado de forma diferente para determinada operação.
Transportadoras também podem possuir regras próprias de contagem de prazo. Os Correios, por exemplo, calculam determinados prazos em dias úteis e informam que eles não consideram sábados, domingos e feriados nacionais.
6. Endereço de entrega
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, confira:
* Nome do destinatário; * CEP; * Rua; * Número; * Complemento; * Bairro; * Cidade; * Estado; * Outras informações necessárias para localização.
A Magazine Eletro não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
7. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega serão realizadas de acordo com as regras e procedimentos da transportadora responsável.
Caso não seja possível realizar a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto, impossibilidade de acesso ou outras situações relacionadas ao endereço informado, poderão ser realizadas novas tentativas ou adotados outros procedimentos conforme as regras da transportadora.
8. Atrasos na entrega
Em caso de atraso, o cliente poderá entrar em contato com a Magazine Eletro por meio dos canais oficiais de atendimento para solicitar informações sobre o pedido.
A Magazine Eletro buscará auxiliar o cliente na identificação da situação e no acompanhamento da entrega.
O prazo informado ao consumidor deve ser tratado de forma clara e compatível com a oferta realizada. O descumprimento de prazo de entrega pode caracterizar descumprimento da oferta, sujeitando a relação às medidas previstas na legislação aplicável.
9. Produto recebido com avaria
Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no momento do recebimento.
Caso identifique sinais aparentes de avaria, violação ou dano, recomendamos registrar a ocorrência e entrar em contato com a Magazine Eletro o mais breve possível.
A situação será analisada conforme o caso e de acordo com a legislação aplicável.
10. Produto não recebido
Caso o prazo informado para entrega tenha sido ultrapassado e o pedido ainda não tenha sido recebido, o cliente deverá entrar em contato com a Magazine Eletro.
Nossa equipe poderá verificar o status do pedido e as informações disponíveis junto à transportadora.
11. Produtos vendidos por parceiros
Quando a Magazine Eletro operar como marketplace, determinados produtos poderão ser vendidos e enviados por vendedores ou parceiros.
Nessas situações, o prazo de preparação e envio poderá variar conforme o vendedor responsável, sendo informado ao cliente durante a compra quando aplicável.
A Magazine Eletro poderá intermediar o atendimento relacionado à entrega, conforme as condições da operação e as responsabilidades de cada participante.
12. Situações excepcionais
Os prazos poderão ser afetados por situações excepcionais que estejam fora do controle da Magazine Eletro ou da transportadora, incluindo:
* Greves; * Interdições de estradas; * Desastres naturais; * Enchentes; * Acidentes; * Problemas logísticos; * Eventos de força maior; * Restrições de transporte; * Outros eventos que impossibilitem ou dificultem temporariamente a operação logística.
Nessas situações, a Magazine Eletro buscará manter o cliente informado sempre que possível.
13. Atendimento
Para obter informações sobre seu pedido ou entrega, entre em contato conosco:
Atendimento pelo Chatbot
Horário de atendimento: 09:00 as 17:00
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido para facilitar o atendimento.
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